Chez Vélo Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et des produits cyclistes de haute qualité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous serons heureux de vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
  • Les articles doivent être accompagnés de leur facture d’achat originale.
  • Certains articles sont exclus des retours (voir section ci-dessous).

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Chambre à air et boyaux (une fois ouverts)
  • Cassettes et chaînes (une fois installées ou utilisées)
  • Produits d’atelier ouverts
  • Articles personnalisés ou sur mesure

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception pour initier le processus de retour.
  2. Remplissez le formulaire de retour (modèle fourni ci-dessous) et incluez-le avec votre colis.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine ou un emballage similaire.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Vélo Soldes – Retours
    29 Rue du Château d’Eau
    Paris, FR 57566
  5. Attendez la confirmation par email une fois votre retour traité.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Corps de l’email :

Bonjour l’équipe Vélo Soldes,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

  • Nom du produit : [nom du produit]
  • Numéro de référence : [numéro de référence si disponible]
  • Quantité : [quantité]
  • Raison du retour : [décrivez brièvement la raison]

Pour un échange, je souhaite : [précisez le produit souhaité en échange, le cas échéant]

Cordialement,
[Votre nom] [Votre numéro de commande] [Votre email]

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de l’état de votre remboursement :

  • Délai : Le remboursement sera traité dans les 5-7 jours ouvrables après réception de votre retour.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Frais de retour : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard.
  2. Indiquez clairement dans votre demande l’article que vous souhaitez en échange.
  3. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant (remboursement ou paiement supplémentaire) une fois l’échange confirmé.

Les articles échangés seront expédiés dès que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné.

Produits Défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème.
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou un remboursement complet.

Conseil de notre équipe

Pour éviter tout problème avec votre commande, nous vous recommandons de :

  • Vérifier soigneusement votre colis à la réception
  • Essayer les vêtements et accessoires sans retirer les étiquettes si vous envisagez un retour
  • Conserver tous les emballages d’origine pendant la période de retour

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié à [email protected].

L’équipe Vélo Soldes