Chez Vélo Soldes, nous partageons votre passion pour le cyclisme. Cette FAQ a été conçue pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, livraisons et services. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe dédiée est disponible à [email protected].
Produits et Catalogue
Quels types de produits propose VĂ©lo Soldes?
Nous proposons une large gamme d’Ă©quipements cyclistes haut de gamme pour tous les types de pratique:
- Pièces techniques (dérailleurs, corps de roue libre, cassettes et chaînes)
- ÉlĂ©ments structurels (cadres carbone, amortisseurs, adaptateurs d’axes)
- Accessoires (bagagerie, bidons, caméras, compteurs vélo)
- Équipements spécifiques (cyclocross, contre la montre)
- Consommables (chambres à air, boyaux, câbles et gaines)
Comment choisir le bon produit pour mon vélo?
Notre site est organisé par catégories spécifiques pour faciliter votre recherche. Pour les pièces techniques, nous vous recommandons de:
- Vérifier la compatibilité avec votre modèle de vélo
- Consulter les spécifications techniques détaillées sur chaque fiche produit
- Nous contacter pour toute question technique Ă [email protected]
Commandes et Paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés?
Nous acceptons les paiements sécurisés via:
- Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB)
- PayPal
Comment savoir si ma commande a été validée?
Vous recevrez un email de confirmation immédiatement après votre commande. Notre équipe traite chaque commande sous 1-2 jours ouvrables (vérification qualité et préparation avant expédition).
Livraison et Suivi
Quelles sont les options de livraison disponibles?
Nous proposons deux options adaptées à vos besoins:
- Livraison Standard (10-15 jours ouvrables)
- Transporteurs: DHL ou FedEx
- Frais: 12.95 €
- Idéal pour: Pièces techniques urgentes
- Livraison Gratuite (15-25 jours ouvrables pour commandes ≥50€)
- Transporteur: EMS
- Frais: Gratuit
- Idéal pour: Commandes volumineuses (cadres, roues complètes)
Comment suivre mon colis?
Dès l’expĂ©dition, vous recevrez un email avec un numĂ©ro de suivi. Vous pouvez alors:
- Suivre votre colis en temps rĂ©el sur le site du transporteur (lien fourni dans l’email)
- Anticiper la réception (signature généralement requise)
- Nous contacter en cas de retard inhabituel
Livrez-vous dans mon pays?
Nous livrons dans la plupart des pays Ă l’exception de certaines zones reculĂ©es d’Asie et territoires isolĂ©s. Pour vĂ©rifier la disponibilitĂ© dans votre rĂ©gion, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter avant de passer commande.
Retours et Garanties
Quelle est votre politique de retour?
Votre satisfaction est notre priorité:
- Délai: 15 jours à partir de la réception pour retourner un article non satisfaisant
- Condition: Articles doivent ĂŞtre dans leur Ă©tat d’origine (emballage inclus, non utilisĂ©s)
- Procédure: Contactez-nous à [email protected] pour initier le retour
- Frais de retour: À la charge du client (sauf erreur de notre part)
Que faire si mon produit est endommagé à la réception?
Bien que tous nos articles soient emballés professionnellement, en cas de dommage:
- Ne pas accepter le colis si le dommage est visible
- Prendre des photos du colis et du produit endommagé
- Nous contacter immédiatement à [email protected]
- Nous organiserons un remplacement ou un remboursement rapide
Service Client
Comment contacter votre service client?
Notre équipe basée à Paris est disponible:
- Email: [email protected]
- Adresse postale: 29 Rue du Château d’Eau, Paris, FR 57566
Proposez-vous des conseils techniques personnalisés?
Absolument! Notre équipe est composée de passionnés de cyclisme qui peuvent vous conseiller sur:
- La compatibilité des pièces avec votre vélo
- Les meilleurs choix pour votre pratique (VTT, route, gravel, contre la montre)
- L’optimisation de votre configuration
Conseil VĂ©lo Soldes: Pour optimiser vos achats, regroupez vos commandes (transmission + accessoires) et profitez de la livraison gratuite dès 50€ d’achat. PĂ©dalez en confiance, nous nous occupons du reste!