Expédition & retours

Bienvenue chez Vélo Soldes, votre partenaire cycliste de confiance depuis 2015. Nous nous engageons à vous fournir des produits de cyclisme de haute qualité et une expérience d’achat exceptionnelle. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos politiques d’expédition et de retour.

Informations sur la livraison

Temps de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Méthodes d’expédition & délais de livraison
Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

• Livraison standard (€12,95) : Livrée via DHL ou FedEx avec un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables après expédition.

• Livraison gratuite : Disponible pour les commandes supérieures à 50 €, livrée via EMS avec un délai estimé de 15 à 25 jours ouvrables après expédition.

Note : Nous expédions actuellement dans le monde entier, sauf vers certains pays asiatiques et zones isolées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et des formalités douanières.

Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec les informations de suivi. Vous pourrez ainsi suivre la progression de votre colis.

Retours & échanges
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, nous proposons un processus simple de retour et d’échange.

Détails de la politique de retour

• Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à partir de la date de livraison pour initier un retour ou un échange.

• Conditions de retour : Les articles doivent être dans leur état d’origine – non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées, et dans leur emballage d’origine. Le reçu original ou une preuve d’achat est requis.

Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• Chambres à air et pneus tubulaires (une fois ouverts)

• Cassettes et chaînes (une fois installées ou utilisées)

• Produits d’atelier ouverts

• Articles personnalisés ou fabriqués sur commande

Comment initier un retour ou un échange

• Contactez-nous : Envoyez un email à notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

• Complétez le formulaire de retour : Utilisez le modèle ci-dessous et incluez-le dans votre colis de retour.

• Emballez soigneusement : Utilisez l’emballage d’origine ou un emballage protecteur similaire.

• Adresse d’expédition :
  Vélo Soldes – Retours
  29 Rue du Château d’Eau
  Paris, FR 57566

• Attendez la confirmation : Nous vous enverrons un email une fois votre retour traité.

Modèle de demande de retour/échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande] Corps de l’email :
Bonjour l’équipe Vélo Soldes,
Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :
Nom du produit : [nom du produit] Numéro de référence : [numéro de référence si disponible] Quantité : [quantité] Raison du retour : [brève description] Pour un échange, je souhaiterais : [préciser le produit souhaité le cas échéant] Cordialement,
[Votre nom] [Votre numéro de commande] [Votre email]

Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :

• Délai de traitement : Les remboursements sont traités sous 5 à 7 jours ouvrables après réception du retour.

• Méthode : Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).

• Frais de port : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges
Pour échanger un article :

• Suivez le processus standard de retour.

• Indiquez clairement dans votre demande quel article vous souhaitez en échange.

• Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant (remboursement ou paiement supplémentaire) une fois l’échange confirmé.

• Votre nouvel article sera expédié après réception et inspection de votre retour.

Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :
Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème.
Nous organiserons un retour gratuit et fournirons un remplacement ou un remboursement complet.

Conseils de notre équipe
Pour assurer une expérience d’achat fluide :

• Inspectez soigneusement votre colis à la réception

• Essayez les vêtements et accessoires sans enlever les étiquettes si vous pensez les retourner

• Conservez tous les emballages d’origine pendant la période de retour

Pour toute question concernant nos politiques d’expédition ou de retour, veuillez contacter notre service client dédié à [email protected].

Bon cyclisme !
L’équipe Vélo Soldes